태국 여행을 비롯하여 지금까지 수 십번 항공기를 이용하면서 여행용 가방(수화물) 파손에 해당되지 않았는지 이번 귀국할 때 가방이 완전히 찢어진 상태에서 찾게 되었다. 타이 항공 우수 고객이기 때문에 수화물 표에는 항상 " priority"란 글자가 적힌 꼬리표를 붙혀 주기에 수화물을 빨리 나오게 되면 안전하게 운송되는 줄 알았는데 파손된 가방에 좀 놀랐다.
찢어진 가방을 확인하고 담당 직원에게 설명하고 노란 종이에 주소와 몇 가지를 체크하여 한 장씩 나누어 갖었다. 직원은 찍어진 가방 부위 중심으로 사진을 촬영하였으며 바로 조치해주겠다고 한다. 가방 크기는 "요 정도 크기에 검정색상이면 되겠습니까?"라고 말했다. 몸이 피곤하여 빨리 공항을 빠져 나가고 싶은 마음이 들었지만 확실하게 처리하는 것이 중요한 것 같다.
이틀이 지난 후 택배 회사에서 연락이 왔다. 받을 물건이 없는 상황인데 알고 보니 타이 항공에서 보내준 새 가방이었다. 갖고 있는 가방 사이즈와 비슷한 여행용 가방인데 아주 마음에 들었다. 여행용 가방 브랜드는 "패트리어트(Patriot)"로 한국에서 판매되지 않는 가방처럼 보였다.
빠른 배송에 좋았고 훼손된 여행용 가방에 견주어도 뒤지 않아서 타이항공에 대한 신뢰가 높아졌다. 패트리어트(Patriot) 가방은 아기자기한 수납 공간이 많았으며 가벼우면서도 실용적으로 디자이 되어 있었다. 가격을 떠나서 항공 이용시 수화물 파손 처리를 깔끔하게 받게 되어 파손된 가방을 잊게 만들었다.
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이런 빠른 처리가 고객에게 신뢰를 얻는다지요 :]
이렇게 빨리 처리될지 몰랐습니다.^^
수하물 파손 처리가 이렇게 깔끔하다니..^^ 괜춘하네요~~
다녀갑니다.
행복한 하루 되세요~
오랜만에 뵙습니다. 귀국후 일처리가 밀려서 이제서야 숨을 돌립니다.
후 처리가 깔끔하네요.
이놈의 대한항공은 뭐 이리 복잡한지....
대한항공은 좀 복잡한가보죠...
와 정말 저런 서비스를 필수로 해야되는데 다행이네요 ㅎㅎ
앞으로 태국 여행할 때마다 생각나게 하는 가방이 될 것 같습니다.
그래도 깔끔하게 다시 찾아서 정말 다행이네요....
왠지 타이항공은 좀 느릴것 같았는데... 의외입니다...
저도 놀랐습니다.
적절한 보상을 받으셔서 천만 다행이십니다. ^^
잘 다녀오셨지요? ㅎㅎ
다녀오자마자 정신 없었습니다. 아이가 장염으로 입원해서... 이제야 좀 정신을 차릴 수 있게 되었습니다.
이렇게 빠른처리가 바로 고객감동의 기본 서비스인듯 합니다..
타이항공 멋지네요..^^
좋은 경험이었습니다.
깔끔한 처리로군요!
너무 잘 보고 갑니다^^
잘 해결되서 다행입니다!
우울한 기분이 싹... 사라졌습니다.
새 가방으로 보상해주다니 정말 서비스가 좋은데요?^^
꽁짜로 얻은 느낌입니다.
오~ 어떡하나 했는데 잘 처리가 되었군요.
사건 발생 후 바로 수화물 받는 곳에서 이야기하고 처리하였습니다.
어머ㅠㅠ 저도 타이항공으로 인천에서 미국 왔는데 캐리어가 완전 깨져서 나왔거든요ㅠㅠ 근데 영어를 못 해서 그냥 왔는데ㅠㅠ 두달 반 지났는데.... 이제와서 항의하는건 소용없겟져ㅠㅠ?
아풀싸... 바로 처리하면 금방 해결될 것인데... 입국된 후에는 아마도 어렵지 않을까 생각합니다.
홍콩가느라 타이항공이용했는데 캐리어가 파손됬네요.. 근데 우선 급해서 그냥 여행하고 돌아가는날 홍콩공항가서 말하려고 하는데 보상받을수있을까요?
빠른 조치가 필요할 것 같습니다. 실사 현장 사진이 중요하구요. 잘 처리되었으면 좋겠습니다.
울릉도 여행 가면서 길게 뻗어지년 손잡이가 고장났어요.
이 캐리어 10년째 사용중인데... 너무 좋아요.
전 하드캐리어보다 이 가방이 좋아서 수리점 찾고 있네요.
하드처럼 세워서 이동을 못해 불편한거 빼곤 다 좋습니다.