KTX 열차 승차권 구입과 보상 및 환불 방법

KTX 열차를 횟수가 많아지면서 KTX 열차 사고 뉴스가 자주 나와서 열차 정보들이 궁금해졌다. KTX 열차의 가장 큰 장점은 빠르고 안전하게 목적지까지 이동할 수 있다는 것이다. KTX 열차를 타고 마산에서 서울까지 도착하는데 30정도 지연되어 25% 할인을 받은 경험이 있어 보다 구체적으로 열차 이용 정보를 알게 되었다.

KTX 열차를 이용하면서 발생할 수 있는 일에 관한 정보를 꼼꼼하게 숙지한다면 KTX 열차 여행을 하는데 보다 편리하고 기분 좋게 이용할 수 있게 될 것이다. 본 내용은 KTX 열차 객실 내에 배치된 정기 간행물에 소개된 내용을 정리한 것임을 밝히며 열차 이용에 유용한 참고 자료가 되었으면 한다.

승차권 예약 | 인터넷 · 전화등의 통신 매체를 이용하여 여라 출발 1개월전 07:00부터 열차 출발 20분 전까지 예약이 가능하다. 인터넷 www.korail.com 철도고객센터 1544-8545, 1544-7788, 1588-7788 ARS 060-700-1188, 1544-1188

승차권 구입 | 열차 출발 1개월 전부터 승차권 발매 단말기가 설치된 역, 승차권 판매 대리점, 일부 우체국 등에서 구입할 수 있다. 예약 및 결제한 승차권을 발행받을 때에는 예약한 본임임을 확인할 수 있도록 공공기관에서 발급한 신분중을 제시해야한다. 대신 받는 분 승차권은 실제로 승차권을 수령할 고객이 예약번호와 비밀번호를 제시해야한다.

모바일 승차권 | 고객 휴대전화에 코레일 홈페이지에서 철도승차권 예약 전용 프로그램을 다운로드 받아 설치하면, KTX ·새마을호·누리로·무궁화호 열차의 좌석 현황 조회부터 승차권 예매와 발권까지 한번에 처리되는 차세대 승차권이다.

SMS 티켓 | 코레일 홈페이지에서 예약·결제한 KTX ·새마을호·누리로·무궁화호의 승차권을 휴대전화 문자 메세지로 전송받아 사용할 수 있는 승차권이다.

홈티켓 | 코레일 홈페이지에서 KTX ·새마을호·누리로·무궁화호의 승차권을 예약·결제 후 개인용 컴퓨터에 연결된 프린터를 통해 승차권을 인쇄하여 사용할 수 있는 승차권이다.

스마트폰 승차권 | 스마트폰에 '글로리 코레일' 어플리케이션을 다운로드 받아 설치하면 KTX ·새마을호·누리로·무궁화호 열차의 좌석 현황 조회부터 승차권 예약·결제·발권까지 한번에 가능한 승차권이다. '글로리 코레일'은 언제 어디서나 승차권 예매가 가능한 스마트폰 어플리케이션의 이름이다.

승차권 결제 기한 | 예약한 승차권을 정해진 기한 내에 코레일 홈페이지에 결제를 하지 않았거나, 구입하지 않을 경우 자동으로 취소된다.

예약 대기 | 예약하고자 하는 열차의 좌석승차권이 매진되었다면 출발 2일 전까지 코레일 홈페이지에서 '예약 대기'를 신청하면 된다. 예약 대기를 신청한 고객은 좌석 배정 결과와 승차권 구입 기한등을 인터넷으로 확인하하고, 당일 24:00까지 결제하거나 발권받아야만 한다.

대신 받는 분 결제 | 코레일 홈페이지에서 다른 사람이 이용할 승차권을 대신하여 결제할 수 있다. 예약한 승차권을 결제할 때 실제 승차할 분의 인적 사항(이름, 전화번호, 비밀번호)을 입력해야 한다. 승차할 분의 인적사항을 확인할 수 없거나, 대신 받는 분 본인이 아닌 경우에는 승차권을 발행하지 않는다.

승차권 취소 및 반환 | 결제 완료한 승차권을 취소하거나 발행받은 승차권을 반환하는 경우에는 아래오 같이 수수료가 부가되며, 구입한 승차권에 표시된 도착역 및 도착 시각이 경과한 후에는 운임 요금을 반환하지 않는다.

승차권 분실 | 승차권을 분실한 경우에는 분실한 승차권에 대한 운송, 변경, 반환 등을 청구할 수 없으며, 새로운 승차권을 구입하거나 분실한 승차권을 재발급 받아야 한다. 분실한 승차권을 재발급 받을 경우에는 코레일의 전산 시스템에 의하여 운송 조건을 확인할 수 있는 승차권을 재발행 청구할 수 있다. 다만, 아래에 해당하는 경우에는 재발급을 받을 수 없다.

   - 분실한 승차권의 운송 조건 및 발권 내역을 확인할 수 없는 경우
   - 좌석번호를 지정하지 않은 승차권
   - 분실한 승차권이 사용된 경우
   - 분실한 승차권의 유효 기간이 경과한 경우

분실한 승차권을 재발하는 경우에는 다음과 같은 금액이 수수된다.
    - 여행 시작 전 분실한 승차권과 동일한 운임·요금
    - 여행 시작 후 분실한 승차권과 동일한 운임·요금과 이미 승차한 구간에 대하여 철도 공사에서 정한 부가운임을 합산한 금액 승차일로부터 1년 이내에 분실한 승차권 및 재발행 받은 승차권을 역에 제출하여 최저 수수료를 공제한 잔액의 반환을 청구할 수 있다.

열차가 지연된 경우 | 천재지변으로 인한 경우를 제외하고 열차가 지연되어 도착한 경우에는 다음과 같이 보상 받을 수 있다.

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